Жіночі теревеньки - сайт для кожної жінки
19-04-2017, 11:00

Конфлікти на роботі

Рекламний блок
Ви прокидаєтеся вранці з хворим і скрученим від нервів шлунком? Думка про те, що треба вставати і знову йти на роботу, де доведеться спілкуватися з колегами, здається нестерпним? Ви ніколи не думали, що якщо б вам не доводилося мати справу з людьми, то ваша робота стала б просто чудовою? Сімейні лікарі-психологи поділяться з вами способами вирішення конфліктів.
Текст: Тетяна Бурова
02.10.2012
Конфликты на работе

Намагайтеся спочатку запобігти конфлікт, щоб уникнути проблем

Східний бог Будда (буквально "пробуджений") встановив Величну Правду про проблеми: якщо ви можете передбачити їх, то і зможете запобігти. Хочете дізнатися чому?

З-за сили запобігання...

Найлегше уникнути конфлікту, якщо ви вже наперед знаєте, що він скоро виникне. Наприклад, коли ви здивовані грубою поведінкою вашого колеги по роботі, адже ви не здатні впоратися з ним. А знання того, що співробітник буде грубий з вами, надає вам час, щоб обдумати і спланувати, як саме ви будете вести себе у відповідь. Виникає питання: як дізнатися, що вам хтось нагрубіянить? Тут насправді все просто – звертайте увагу на настрій своїх колег.

Тепер про відповідь: зовсім не означає, що на грубість ви повинні відповісти брутальністю. Постарайтеся знайти спосіб захистити себе емоційно і потім повернути ситуацію в правильне русло, якщо це представляється можливим.

Спосіб стримування гніву

Коли ви розмовляєте з розлюченим колегою по роботі, намагайтеся стримати себе від грубощів, напрошується у відповідь – так ви збережете свої нерви і не зіпсуєте собі робочий день. Кілька способів запобігти гнів:

Спосіб № 1: Визначення почуттів

Можливо, найголовніший спосіб, доступний нам, це спілкування. Якщо ваш колега або начальник нападає на вас з грубощами, коли запитує вас про запізнілий звіт, дайте йому спокійно, описуючи його почуття в даний момент. Наприклад, скажіть: "Ви зараз дуже зліться на мене, я вас розумію, я постараюся зробити все можливе, щоб швидше надати вам всі дані", – це допоможе фактично зменшити його гнів на вас. Тобто ваш колега відчує себе понятим. Набагато легше бути розлюченим на людей, які не слухають тебе, ніж коли люди намагаються тебе зрозуміти.

Опис або визначення почуттів дозволяє повітрю вийти з повітряної кулі, перш ніж він переповниться і вибухне. Це дає вам контроль над емоціями, а звільняючи людину від негативних емоцій, ви зумієте впоратися з цим і управляти ситуацією. Більшість аргументів зосереджується на особисті нападки, а не на проблему, яка повинна бути вирішена. При таких емоції, як гнів і лють, опис почуттів допомагає вам визнати ці емоції і просунутися в пошуку рішення, а не звинувачувати один одного.

Ваш колега по роботі, чекаючи заперечення, може виглядати на мить приголомшеним вашим новим відповіддю, а потім промовте тихо щось на кшталт: "Так, я повністю загрузла в цій роботі. Дайте мені час до п'ятниці, і звіт буде готовий". У цей момент ви можете домовитися про взаємоприйнятному часу здачі звіту.

Спосіб № 2: Переговори

Навички ведення переговорів дуже важливі, коли маєш справу з розлюченим людиною. Переговори – це той спосіб, який дозволяє взаємовигідний результат ситуації між двома сторонами. Цей процес складається з декількох кроків:

Крок 1: Враховуйте, що підлягає домовленості, а що ні. Якщо наступна п'ятниця – неприйнятне час для звіту, краще провести переговори, щоб не відчути власну нікчемність.

Крок 2: Будьте готові вислухати і розглянути точку зору іншої людини. Вам слід прагнути спочатку зрозуміти іншої людини перш, ніж ви попросите зрозуміти вас. Ви підвищите взаємозв'язок з вашим колегою по роботі, якщо спочатку запитайте його про те, що його турбує.

Крок 3: Встановіть ліміт часу. Стежте за часом ведення переговорів, воно повинно бути коротким, щоб обговорення не вийшло за межі головної теми. Це зазвичай закінчується обвинуваченням один одного у всіх смертних гріхах. Тому намагайтеся думати про проблему, а думки іншого роду відкиньте подалі.

Крок 4: Ведіть переговори наодинці. Не смущайте колегу, ведучи переговори публічно. Він, найімовірніше, буде негативно реагувати, якщо буде думати, що інші дивляться на нього. Попросіть його поговорити в окремій кімнаті.

Крок 5: Залишайтеся спокійним і незворушною. Не намагайтеся провести переговори, відчуваючи себе сердитою, втомленою, або стурбованої іншими речами. Якщо ситуація стає занадто напруженою, запропонуйте перерватися на кілька хвилин, щоб охолонути, а потім продовжити переговори. Виберіть це правило як основне перш, ніж проводити переговори, якщо ви думаєте, що можлива напружена дискусія.

Крок 6: Визнавайте думки інших. Навіть якщо ваш колега безглуздо помиляється, визнайте його почуття щодо опису подій. Вони важливі для нього, навіть якщо вони хибні. Один із способів показати свою зацікавленість у проблемі – це сказати: "Я розумію, як ви, мабуть, відчуваєте себе, враховуючи вашу навантаження на роботі".

Крок 7: Знову оголосіть остаточне рішення, як тільки вона буде досягнута. Більшість відмов співпрацювати після переговорів відбувається через непорозуміння про те, що точно було умовлено. Якщо необхідно, то запишіть ваше обопільне рішення, щоб не забути до чого ви прийшли.

Рекламний блок

Обов'язково для перегляду